网服在线

编辑:进来网互动百科 时间:2019-12-08 00:05:42
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网服在线是互联网时代的客服工具,可为访问企业网站的客户提供在线客户服务、在线商[1]  务洽谈。
中文名
网服在线
业    务
在线商务洽谈
性    质
互联网时代的客服工具
类    型
网站

网服在线业务介绍

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帮助企业在互联网上寻找客户线索、捕获商机;使网站不再成为摆设,访客变客户!
网服在线融合了电信网、互联网的通信能力。网站访客可通过点击嵌入在企业网站的客服控件,通过免费电话、在线聊天的方式与企业进行沟通。
主要功能
免费电话:访客输入自己的电话号码,由平台分别对访客和企业发起呼叫,传统的主动拨打电话的方式变为被叫接听,访客享受免费的客户服务。
电话智能分配:企业可设置多部电话接听访客发起的通话请求,平台通过智能分配策略,保证将访客电话在最短时间内分配到最合适的电话上,以提高访客电话的接听率。
在线聊天:访客可通过在线聊天(WEBCHAT)的方式与企业客服人员进行在线沟通,无须下载任何程序即可使用。
企业短信:针对现有客户,企业可通过短信的方式对客户进行短信营销、短信客户关怀。
呼叫中心管理功能:网服在线提供来电弹屏、工单受理、话路控制、知识库、漏电查询、座席监控等呼叫中心功能,帮助企业规范客户服务流程,提供客户服务质量。
产品亮点
轻松获取潜在客户的联系方式
客户使用“免费电话”功能致电客服中心,企业可轻松获取客户联系方式,便于线下跟踪。
增强潜在客户联系企业的主动性
访客浏览企业网站,有问题可享受随问随答,从而增强潜在客户联系企业的主动性。
既提高客户体验又可降低客服成本
简单问题“在线聊天”解决;复杂问题“免费电话”解决;免费电话也只收企业一路通话成本。
主动营销更方便
获取客户联系方式后,企业可通过点击外呼、企业短信的方式继续与客户保持联系,进行主动式营销。

网服在线资费标准

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订购版资费
1、座席功能费:100元/月,含5个座席,超出后每个座席50 元/月。
2、企业语音通信资费:
(1)标准资费长市合一:0.2元/分钟。不开放国际通话。访客手机、坐席手机接听按各手机现行被叫资费/套餐执行。
(2)语音套餐
参考资料
词条标签:
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